Vizesiz Rotalar Web Sitesi üzerinden ve/veya Vizesiz Rotalar (Konit Turizm A.Ş.) merkezinden ve/veya aracı seyahat acentasından satın alınan tur ve geziler için rezervasyon bilgilerinin yer aldığı Voucher belgesi Tüketiciye iletilir. Voucher ekinde iletilen paket tur sözleşmesi Tüketici tarafından kabul edilmiş olur. İptal iade şartları Paket tur sözleşmesi ile Tüketici ve Vizesiz Rotalar arasında başlamış sayılır. İptal ve iade koşulları paket tur sözleşmesinin ilgili maddelerine göre düzenlenmektedir ve ayrılmaz bir parçasıdır.
Vizesiz Rotalar ve Tüketici arasında düzenlenen Paket Tur Sözleşmesi İptal iade şartları;
PROMOSYONLU TURLARDA İADE;
Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde rezervasyon yapıldıktan sonra kesinlikle iptal etme hakkı bulunmamaktadır.
2.YURTDIŞI TURLARDA İADE;
Yurtdışı turlarda aksi belirtilmemiş ise gezinin başlamasına 60 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç, uçak bileti ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasına 30 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını Vizesiz Rotalar’a cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
3.GEMİ TURLARINDA İADE;
Gemi turlarında aksi belirtilmemiş ise gezisinin başlamasına 60 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasına 60 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını Vizesiz Rotalar’a cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
4.YURTİÇİ TURLARDA İADE;
Yurtiçi turlarda aksi belirtilmemiş ise gezinin başlamasına 30 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç, uçak bileti ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasına 30 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını Vizesiz Rotalar’a cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
5.GÜNÜBİRLİK TURLARDA İADE;
Günübirlik turlarda aksi belirtilmemiş ise gezinin başlamasına 15 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasına 15 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını Vizesiz Rotalar’a cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
6.HAVAYOLU, TREN, GEMİ VB. BİLETLERİ İÇEREN TURLARDA İADE;
Paket Tur İçeriğinde Havayolu, Tren ulaşımı gibi farklı taşıyıcıların hizmetleri bulunan tüm paket turlarda; Paket turun satın alınması ile birlikte, Tüketici adına, Taşıyıcı şirketten Bilet düzenlendiği için iptal ve vazgeçme taleplerinde Bilet kuralları geçerli olacaktır. Taşıyıcı şirketin bilet kuralları Uluslar arası ve farklı Ulaştırma kanunları ile düzenlendiği ve Paket tur yasa ve kanunları dışında bir çerçeveye sahip olduğu için yukarıda belirtilen Paket Tur iptal kuralları bu hizmetler için geçerli değildir. Tüketici, Paket turu satın aldığında Vizesiz Rotalar’ın kendisi ve taşıyıcı şirket arasında aracı durumda olduğunu peşinen kabul eder. Taşıyıcı şirket bilet kuralları Tüketici paket turu satın aldığı anda başlar ve ilgili seyahati tamamlayana kadar devam eder. Farklı taşıyıcıların biletlerini içeren bir paket Tur satın almış tüketicinin Tur iptallerinde, Tur hareketine kalan süreye bakılmaksızın ilgili bilet kuralları gereği ödenen ücretin tamamı yada bir kısmı taşıyıcı şirkete ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar tur ücretinden düşülerek kesinti yapılarak iade edilir. Mücbir sebep olarak kabul edilen haller ve/veya sağlık nedeniyle Tüketicinin Tur iptallerinde de Taşıyıcı şirketin bilet kuralları geçerli olur. Vizesiz Rotalar, Tüketicinin Mücbir sebebini kabul ederek tur bedelini iade etme kararı alsa dahi taşıyıcı şirketin Bilet bedelleri üzerinde yapılabilecek kesintilerine engel olma imkanı bulunmamaktadır. Vizesiz Rotalar‘ın olası bu kesintiler üzerinde sorumluluğu olmayıp Tüketicinin Vizesiz Rotalar’dan tazminat talep etme hakkı yoktur.
TÜM TURLARDA İSİM DEĞİŞİKLİĞİ, DEVİR HAKKI;
7.1Paket turlarda İsim değişiklikleri hallerinde genel kurallar;
Yurtdışı Turlarda turun satışından turun hareketine 60 gün kalana kadar ücretsiz yapılabilir.
Yurtiçi Turlarda turun satışından turun hareketine 30 gün kalana kadar ücretsiz yapılabilir.
Günübirlik Turlarda turun satışından turun hareketine 15 gün kalana kadar ücretsiz yapılabilir.
Bu sürelerden daha az zaman kala yapılan taleplerde; isim değişikliklerinin belirli bir ekstra ücret ile yapılması ve/veya Bazı hizmetlerin değişip bazı hizmetlerin isim değişikliğine izin vermemesi ve/veya hiç değişiklik yapılamaması gibi bir durumlar yaşanabilir. Bu gibi hallerde tüketiciye isim değişikliğinden oluşan fark ücreti iletilir. Bu ek bedelin Tüketici tarafından kabul edilmesi ile gerekli isim değişikliği yapılır. Değişiklik yapıldıktan sonra Tüketicinin fark ödemesini yapmaması halinde Vizesiz Rotalar’ın tüm rezervasyonu iptal etme ve/veya tüm masrafları Tüketiciye rücu etme etme hakkı vardır. İsim değişiklikleri tüketici talebi ve onayı ile yapılır. Telefon, mail, sms ile Vizesiz Rotalar’a sözlü ve/veya yazılı iletilen tüm değişiklik talebi müşterinin onayı olarak kabul edilir.
7.2Yurtdışı turlarda devredilen turlarla ilgili olarak vize işlemi tamamlanmış olan Katılımcıların vize bedelleri iade edilmez. Paket turu devir alan Katılımcıların ise vize sorumlulukları kendilerine ait olacaktır. Vizelerinin bulunmaması, başvuru yapmış olmalarına karşın tur başlangıç tarihine kadar vize verilmemesi durumunda Vizesiz Rotalar’ın herhangi bir sorumluluğu yoktur. Acenta böyle bir durumda Tur bedelinin tamamını devreden ve/veya devralandan tahsil eder.
8 TURLARDA ARA UÇUŞ, VİZE, SİGORTA İPTALLERİ;
Yurtdışı seyahatlerinde ve gemi turlarında vize ve sigorta bedelleri ile varsa, tur ile sunulan iç hat bağlantı uçak bileti ücretleri iade edilmez.
9.MÜCBİR SEBEP VE/ VEYA SAĞLIK HALLERİNDE İPTALLER;
Doğal Afetler ( deprem, sel, yangın, heyelan vb. ) olağanüstü haller (sıkıyönetim, sokağa çıkma yasağı ilanları, genel grev, terör, otel, havaalanı baskınları, uçak ele geçirmeler, savaş, kargaşa vb.), halk hareketleri (grev, miting, yürüyüş, yol kapanması vb.), devletlerarası gerginlik, diplomatik kısıtlamalar, sağlık sorunları (salgın hastalık, karantina, dünya genelinde bir hastalık vb…), hava muhalefeti (kar yağışı, tipi, sis, fırtına, yıldırım düşmesi vb.) gümrük rejimi değişiklikleri veya ulaşım sektöründeki genel kısıtlamalar ile havayolu, tren, deniz veya karayolu ulaşım firmalarından herhangi birinin iflası veya tasfiyesi gibi özel kısıtlamalar ve bunlar dâhil ama bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi diğer bir sebepten doğrudan veya dolaylı olarak, VİZESİZ ROTALAR’ın kusuru bulunmayan veya öngörülemeyecek her türlü olumsuzluğun yaratacağı sonuçlardan doğan hiçbir zarar veya ziyandan VİZESİZ ROTALAR sorumlu olmayacağı gibi, VİZESİZ ROTALAR bu sebeplerden ötürü yükümlülüklerini ifa edememesinden veya yükümlülüklerinin ifasındaki aksaklıklardan sorumlu tutulamaz ve VİZESİZ ROTALAR’a maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez.
VİZESİZ ROTALAR ile ulaşım araçları (uçak, otobüs, tren, gemi, helikopter, balon, 4×4 jel vb.) arasında yapılan anlaşmaların aksine bu araçların gecikmelerinden, arızalanmalarında, kaza yapmalarından, sürücülerin şahsi kusurlarından oluşabilecek olumsuzluğun sonuçlarından VİZESİZ ROTALAR sorumlu tutulamaz ve VİZESİZ ROTALAR’a maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Uçak saatlerinden meydana gelebilecek herhangi bir değişiklikten, uçuş seferinin iptalinden, teknik aksaklıklardan dolayı meydana gelebilecek rötar ve gecikmelerden, havayolu şirketlerinin yapacağı değişikliklerden kesinlikle VİZESİZ ROTALAR sorumlu olmayıp, muhatap, ilgili ulaşım araçları sahipleridir.
VİZESİZ ROTALAR havayolu ile Tüketici/Katılımcı arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Uçuş öncesinde saatler değişebilir ve tüm saatlerin hareket tarihlerinden 48 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir.
VİZESİZ ROTALAR sözleşmenin ifası süresinde; sözleşmeye aykırılığın Tüketici/Katılımcının kusurundan kaynaklanması, sözleşmenin ifası sürecine dâhil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması, mücbir sebebin bulunması, VİZESİZ ROTALAR’ın, aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi, paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede paket turun başlamasından (20) yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile katılımcıya bildirilmiş olması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu durumda VİZESİZ ROTALAR veya aracısı ile o yerdeki temsilcileri, Tüketici/Katılımcının zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür.
VİZESİZ ROTALAR buraya ilave edilmemiş ve sair mevzuat uyarınca kendisine tanınan diğer “mücbir sebepler” haklarını saklı tutar.
VİZESİZ ROTALAR TARAFINDAN YAPILAN TUR İPTALİ;
Vizesiz Rotalar, Tur yeter sayısına ulaşılamaması, hava ve yol şartları, Mücbir sebepler ve/veya benzeri nedenlerle turları kısmen veya tamamen iptal etme hakkına sahiptir. Bu durum, yurtdışı turlarda turun hareketine en az 20 gün kala, yurtiçi turlarda, turun hareket tarihine en az 10 gün kala, günübirlik turlarda turun hareketine 2 gün kala Tüketiciye bildirilir. Vizesiz Rotalar bu gibi İptal durumlarında Tüketicinin ödemesinin tamamını 14 iş günü içerisinde geri iade eder. Tüketicinin Vizesiz Rotalar‘dan bu iptal ile ilgili tazminat talep etme hakkı yoktur.
KREDİ KARTI İADELERİ ;
Kredi kartına yapılan iadelerde, bankaların çalışma koşullarına bağlı olarak yapılan iadenin karta yansıması 14 iş gününü bulabilmektedir. Tüketici kredi kartı ile satın aldığı bir Paket tur için kendi bankasına iade talebi yapması halinde Vizesiz Rotalar iptal iade şartları geçerlidir. Paket turu satın alırken kabul ettiği iptal iade şartları gereğince Kredi Kartı ödemesini bankadan geri talep etme hakkı yoktur. Kredi kartı iade işlemleri sadece Vizesiz Rotalar tarafından yapılabilir.
